SODA SHOP

Olimme 14.12 tutustumassa Hämeenlinnan Soda Shoppiin. Soda Shopissa puhalletaan lasia ja valmistetaan niistä kauniita astioita, joita on myynnissä itse paikassa. Pääsimme seuraamaan lasinpuhallusta läheltä ja puhaltajat kertoivat mitä he tekevät. Pääsimme myös ihailemaan myynnissä olevia astioita ja muita lasitavaroita.

SATUPOLKU

Toteutin satupolun yhdessä Inarin, Eveliinan ja Saaran kanssa. Alussa suunnittelu oli hieman takkuista ja aina kaikki ryhmäläiset eivät olleet paikalla. Suunnitelmat saatin kuitenkin loppujen lopuksi tehtyä ja sitten oli itse toteutuksen vuoro.

Päiväkodimme lapset olivat todella vilkkaita, ja meille oli onneksi ilmoitettu jo asiasta aikaisemmin. Satupolun aloitus meni hyvin, esittelimme itsemme ja minä luin tarinan, jota lapset kuuntelivat hyvin. Sitten oli vuorossa hattujen teko, joka ei mennyt ihan niinkuin piti. Meillä oli kolme noin 4-5 hengen ryhmää, mutta vain 1 nitoja, sekä 1 rulla lahjanarua, joten odottelua tuli paljon ja lapset villiintyivät. Hattujen teko oli muutenkin hieman haastavaa.

Sitten oli aika siirtyä rasteille. Pidin itse rastia, jossa oli muumiaiheinen tietovisa, sekä muistipeli. Omasta mielestäni rasti sujui ongelmitta ja tiesin mitä tehdä. Lapset keskittyivät yleisesti ottaen rastiin hyvin. En seurannut muiden rasteja, joten en osaa sanoa miten ne menivät.

Satupolun loppu ei mennyt suunnitelmien mukaan, sillä meidän tarkotuis oli koota iso muumi paloista, jotka jaoimme lapsille. (Itse unohdin antaa palat lapsille). Loppujen lopuksi suuri osa lapsista oli hukannut palat, joten muumin kokoaminen ei oikein onnistunut. Osa lapsista myös lähti syömään aikasemmin, joten varsinaista yhteistä lopetusta tapahtumalla ei ollut.

Satupolussamme oli paljon kehitettävää, varsinkin suunnittelussa, mutta pääasia että lapset tykkäsivät!

VASTUULLISUUS MATKAILUALAN YRITYKSISSÄ

Vesipuisto Flamingo

• Miten kestävä kehitys/vastuullisuus huomioidaan yrityksessä?

Ekologisuus:

Vedet puhdistetaan päivittäin uuden täytön sijasta. Ympäristömerkittyjen pesuaineiden käyttö sekä työmenetelmät, joissa Flamingo käyttää vettä ja kemikaaleja puhtaanapidon varmistaen, mutta ympäristöä säästäen. 

Flamingo haluaa tehdä ympäristöystävälliset valinnat asiakkaille helpoksi heidän mukavuuttansa ajatellen.

Vesipuisto säästää energiaa käyttämällä led-valoja, energiansäästölamppuja, liikkeentunnistusta ja ajastusta valaisimissa.

Taloudellisuus:

Flamingo laajentaa kylpyläänsä ja hankkii yhteistyökumppaneita. Palkkaa suomalaisia työntekijöitä. Vesiä ei tyhjennetä ja täytetä joka päivä, ainoastaan tietyn väliajoin.

(Sosio)kulttuurinen: 

Hyötyä paikallisväestölle, eli Vantaalaisille. Paikalliset ovat olleet mukana yrityksen kehittämisessä ja päätöksenteossa.

Eettinen ja esteettömyys: 

Hyvä saavutettavuus, sijaitsee pääkaupunkiseudulla. Laatua kaikille, joka ikäryhmälle löytyy jotakin. Lapsille vesiliukumäkiä ja aikuiselle porealtaat ja spa-osasto. Markkinointi on helposti kohdennettavissa. Kylpylää voi markkinoida kaikille. 

RENTOUTUKSEN ITSEARVIOINTI

Pidimme rentoutumistuokin ensimmäisen vuoden kokki-opiskelijoille. Rentoutumistuokion suunnittelin ja toteutin Pinjan ja Jenican kanssa. Meillä ei ollut tarkkaa työnjakoa suunnittelussa. Teimme yhdessä tarinan, bluebrintin, palautelomakkeet, kiitoskortit ja kutsun. Toteuttamisessa työnjako meni niin, että minä luin tarinan ja Pinja ja Jenica säätelivät musiikkia. Jaoimme Jenican kanssa palautteet ja Pinja antoi  kiitoskortit.

Rentoutumistuokio meni mielestäni hyvin. Parannettavaa olisi ollut kutsun ja kiitoskorttien tekemisessä. Niihin olisi voinut käyttää enemmän aikaa ja vaivaa.

Asiakkaat tykkäsit ja saimme hyvää palautetta. Osa toivoi, että rentoutumistuokio olisi kestänyt pidenpäänkin.

Reissu Iittalaan

• Mikä/mitkä ovat mielestäsi Iittalan mäen vetovoimaisimmat kohteet? Miksi?

Mielestäni Iittalan mäen vetovoimaisimmat kohteet ovat Iittala Outlet, sekä Kultasuklaa. Luulisin, että suurin tuotto tehdään juuri näillä. Iittalan astiat ovat hyvin kauniita ja laadukkaita ja kuluttajat tykkäävät ostaa astioita outlet-myymälöistä. Kultasuklaassa suklaan valmistamista pääsee seuraamaan ja myymälä on kaikinpuolin hyvin kaunis. Suklaasta on tehty kaikkea niin työkaluista silakoihin. Kultasuklaa on melko kallista, joten uskoisin, että siitä saadan hyvät tulot.

• Mitä mielestäsi pitäisi parantaa?

Joitakin opasteita hieman enemmän. Alue oli ensikertalaiselle ehkä hieman sekava.

• Millaisia tapahtumia alueella järjestetään?

Näyttelyitä, joulunavaus, pääsiäistapahtuma, lasinpuhalluskilpailu, sekä kesänavaus-tapahtuma.

• Ota selvää montako liikettä alueella on ja mikä/mitkä palvelut mielestäsi täydentäisivät vielä alueen tarjontaa?

Alueella on Iittalan lasitehdas, Designmuseo Iittala, Iittala Outlet, Naivistit Iittalassa, Kultasuklaa, Keramiikkapaja Anubis, Iittalan Kirja ja Paperi, Kahvila-Ravintola Aino, Moda Italia Outlet ja Korukoru. En lisäisi alueelle mitään, sillä muutoin osa paikoista saattaisi menettää merkitystään. Alue on laaja ja sieltä löytyy kaikki tarvittava.

Liikuntamatkan suunnittelu tehtävä

Aktiivinen liikuntamatka 5.10.2016

8.15 Lähtö Punaportin kahvilan edestä koulun autoilla Aulangon HugoParkkiin

9.00 Kokoontuminen HugoParkin edessä

9.00 Opastus kierros

9.30-14.00 Kiipeilyä HugoParkissa

14.00-15.00 Lounas ravintola Aulangossa (koulun sponsoroima)

15.00 Kokoontuminen Aulangon hotellin edessä ja lähtö koululle koulun autoilla


Hinta: 288€



Passiivinen liikuntamatka 5.10.2016

16.00 Lähtö Punaportin edestä linja-autolla Hartwall Areenalle Jokereiden peliin

18.30 Jääkiekkopeli

22.00 Lähtö takaisin koululle


Hinta: 150€



Nostalginen liikuntamatka 5.10.2016


8.15 Lähtö bussilla Helsingin Urheilumuseoon

10.00-14.00 Vierailu Urheilumuseossa

14.00 Siirtyminen ravintola Vapianoon

14.30 Lounas Vapianossa (koulun sponsoroima)

16.00 Lähtö takaisin koululle.

BELGIA-KULTTUURITEHTÄVÄ

PERUSTIETOA

Pääkaupunki: Bryssel

Väkiluku: 10 449 361

Valtauskonto: Katolisaisuus (60% väestöstä)

Muut uskonnot: Protestantit (2%), Islamit (4%), Juutalaiset (1%)

Viralliset kielet: Hollanti, Ranska, Saksa

Kansalliset juhlapäivät: 

• 01.01 Uudenvuodenpäivä
• 01.05 työn päivä
• 11.07 Flaamilaisen yhteisön juhlapäivä
• 21.07 itsenäisyyspäivä
• 15.08 Neitsyt Marian taivaaseenastuminsen päivä
• 27.09 ranskalaisen yhteisön juhlapäivä
• 01.11 pyhäinpäivä
• 11.11 aselevon päivä
• 25.12 joulupäivä

Lähteet: http://matkailijan.info/maat/eurooppa/belgia/ 

              https://fi.wikipedia.org/wiki/Belgia

              https://geert-hofstede.com/belgium.html

KULTTUURIEN LUOKITTELUPIIRTEET

Bisnestä tehdään puku päällä. Tapaamisaikojen suhteen Belgialaiset ovat tarkkoja. Ei kannata ehdottaa muita aikoja kuin klo 10-17. Belgialainen liikemies arvostaa täsmällisyyttä eikä hän tuhlaa aikaa. Neuvottelut ovat muodollisia ja tehokkaita. Belgialaiset ovat tunnetusti kovia neuvottelijoita. Liikkeenjohtotyyli on hiukan konseratiivisempi kuin Suomessa.

Lähteet: http://www.visitfinland.fi/wp-content/uploads/2016/04/3-Visit-Finland-matkailijatutkimus-                 2015.pdf?dl

              Koulun kirja

• Kuinka paljon matkailijoita ko. maasta käy Suomessa, miten matkailijamäärät ovat kehittyneet, mitkä ovat suosituimmat kohteet Suomessa jne.?

Belgiasta on tehty 65000 matkaa. Suosituin kohde Suomessa pääkaupunkiseutu (lähes puolet matkoista). Matkailijamäärät tippuneet 18%.

• Millaisia matkailijoita ko. maan kansalaiset ovat? Mitä suosittelisit edellisen perusteella heille Suomessa matkailukohteiksi ja tekemiseksi?

Täsmällisiä, aikataulusta pidetään kiinni, myöhästelyä ei hyväksytä. Erilaiset museot yms. joissa voi sivistäytyä. Myös jokin rento mökkiviikonloppu voisi olla hyvää vastapainoa bisness-elämälle. Lapsiperheille suosittelisin heitä mennä katsomaan Joulupukkia Santaparkkiin.

• Pohdi, miten seuraavat tekijät ko. maassa mielestäsi vaikuttavat ohjelmapalveluun?

Aikataulun täytyy olla pitävä. Asioita tehdään ryhmissä. Epävarmuutta pyritään välttämään enemmän kuin Suomessa, joten ohjelmapalvelun pitäisi pysyä hyvän maun rajoissa.

K

KESKIAIKAMARKKINAT 20-21.8

Viime viikonlopun vietimme matkailualan kanssa Hämeen keskiaikamarkkinoilla, kuten viimevuonnakin. Tänä vuonna keskityimme enimmäkseen asiakaspalautteiden keräämiseen, joten näimme enemmän markkinoita kuin viimevuonna, jolloin olimme avustamassa alueen kokoamisessa sekä purkamisessa. Päivät menivät melko nopeasti ja kävijöitä oli todella runsaasti. Suurinosa vastasi mielellään asiakaspalautteisiin, eivät kuitenkaan kaikki. Palautteiden perusteella ihmiset olivat pääosin todella tyytyväisiä markkinoihin! Itse markkinat sujuivat siis ongelmitta, ruoka oli hyvää ja nesteytyksestä huolehdittiin. Ainoa miinus oli mielestäni keskiaikapuvuissa, niiden noutamisessa yms. Mielestäni koulu olisi voinut hoitaa sen hieman paremmin, sillä itselläni oli vaikeuksia päästä lukion takia varaamaan pukua, sekä palauttamaan sitä. Minulla ei ole myöskään kulkuneuvoja, joten mielestäni koulu olisi voinut hieman auttaa asioiden järjestelyssä...Toivottavasti ensi vuonna asia hoidettaisiin hieman paremmin! :)

VKO 5 + TYÖTURVALLISUUS

Viimeisellä viikolla tein samoja asioita kuin edellisinäkin viikkoina. Topista jäi hyvät fiilikset ja mielelläni jäisin sinne pidemmäksikin aikaa!

Asiakkaan turvallisuudesta huolehditaan esim. näillä tavoin:

• Yleiset tilat pidetään siisteinä. (ei roskia lattialla)
• Ei kuljeteta suuria lautas- tai lasipinoja.
• Jos esim. vettä kaatuu lattialle, se kuivataan välittömästi, jottei lattia ole liukas.

Työntekijän...

• Työtilat pidetään siisteinä.
• Asianmukaiset kengät ovat pakolliset.
• Veitset ym. pidetään laatikossa.

VKO 4

Viikko 4 ja asiat työpaikalla menevät jo rutiininomaisesti. Osaan hoitaa itsenäisesti jo lähes kaiken ja harva juttu tuottaa ongelmia. Olin vain neljänä päivänä töissä joten viikko meni supernopeasti! Asiakkaat ovat jo tulleet tutuiksi ja työkavereiden kanssa juttu luistaa. :) Samaa hommaa kuin edellisillä viikoilla; asiakaspalvelua, salaattien valmistusta, lounaspöydästä sekä kahveista ym. huolehtimista.

PALAUTE TYÖSSÄOPPIMISJAKSOSTA

1. Perehdytys

• Toimitilat

- Minulle näytettiin missä siivouskomero, hlökunnan wc ja taukotila sijaitsevat.

• Työturvallisuus

- Ei juurikaan perehdytetty, maalaisjärjellä pärjää.

• Organisaatio

- Selasimme yrityksen nettisivuja yhdessä läpi topiohjaajani kanssa.

• Työajat ja tauot

- Sain itse valita työaikani, tauoista huolehdittiin ja niitä oli riittävästi.


2. Oliko työtehtäviin opastus riittävää?

• Asiakaspalvelu

- Oli, kassan käyttö opetettiin heti ensimmäisinä päivinä.

• Tuotteiden valmistus, tuotetuntemus

- Oli, minulle opetettiin lämpimien salaattien valmistus. Osasin katsoa tuoteselosteista tuotteiden raaka-aineet tarvittaessa.

3. Kuinka kehityin ammatillisesti työssäoppimisjaksolla?

• Ammattihygienia

- En juurikaan kehittynyt, sillä hygienia-asiat ovat entuudestaan jo hoidossa.

• Tuotteiden valmistus

- Opin tekemään lämpimiä salaatteja, sekä erikoiskahveja.

• Asiakaspalvelu

- Opin kohtelemaan eri ikäryhmiin kuuluvia ihmisiä eritavoin.

• Yhteistyö

- Autoin työkavereitani aina tarvittaessa.  Näin hekin auttoivat minua. Opin sopeutumaan eri yhteisöön ja tilanteisiin.

• Vastuuntunto

- Pidin konkreettisesti huolta vaitiolovelvollisuudesta. Hoidin raha-asioita vastuullisesti.

4. Millaista palautetta sain työntekijöiltä ja asiakkailta?

• Minua kehuttiin oma-aloitteiseksi ja reippaksi. Myös asiakaspalvelu taitojani kehuttiin.

5. Miten esimies ja työntekijät suhtautuivat minuun?

• Todella hyvin. Tulin heti hyvin juttuun kaikkien kanssa ja minut otettiin loistavasti vastaan.

6. Muuttiko työssäoppimisjakso käsitystäni alasta?

• Hieman. Joutuu todellisuudessa tekemään paljon enemmän töitä, mitä asiakkaille tai ulkopuoliselle henkilölle välittyy.

VKO 3

Viikko oli pitkä ja raskas, sillä olin maanantaista lauantaihin töissä, mutta aika meni siitä huolimatta todella nopeasti. Opin paljon uutta ja sain uutta varmuutta työskentelyyn.
Oli kivaa päästä lauantaina töihin, sillä se oli hyvin erilainen päivä. Työtä oli vähemmän, sillä viikonloppuisin lounasta ei ole tarjolla. Asiakkaat olivat iloisia ja avulaita, ja heistä huomasi, että he ovat vapaalla. (vrt. lounaalla käyvät työntekijät viikolla). Hiljaisina hetkinä pääsin maistelemaan konditorian tuotteita.
Tälläviikolla pääsin myös tekemään jäätelöannoksia, sekä uusia lämpimiä salaatteja.
Otin myös itsenäisesti vastaan kakkutilauksia ja keskustelin asiakkaiden kanssa eri kakkuvaihtoehdoista.

PEREHTYMINEN TYÖSSÄOPPIMISPAIKKAAN

1. Taustatietoja...

• Naantalin Aurinkoisen omistavat Petri ja Susanna Kolehmainen. Yritys on perheyritys
• Yrityksen toimiala on kahvilaketju.
• Yritys on perustettu vuonna 1989.

2. Liike-idea

• Korkealuokkaisten tuotteiden, sekä makeiden, että suolaisten valmistaminen itse ja myyminen omien pisteiden kautta.

3. Mitä taitoja työntekijän tulisi hallita ammatillisen koulutuksen jälkeen?

• Lisämyynnin tärkeys, myydä mahdollisimman paljon tuotteita.
• Mainonta ja markkinointi.
• Mahdollisuus suorittaa kaupan esimiehen- ja myynnin ammattitutkinto työn ohessa.
• Asiakaspalvelutaidot, positiivinen ja avoin asenne.

4. Otin selvää seuraavista asioista...

- Miten yritys on määritellyt toiminnan laadun ja miten sitä seurataan?

• Korkealaatuisia ja itse käsin valmistettuja tuotteita. Tuotteiden laatua seurataan kokoajan. Ensin tuotanossa, sitten kuljetuksessa ja lopuksi myynti vaiheessa kahvilassa.

- Miten henkilökunnalle tiedotetaan yrityksen asioista?

• Johtoryhmän kokous 2xkuukaudessa, josta saadaan kooste.
• Ïnfokirje ilmestyy kerran viikossa.
• Henkilökunnan yhteinen whatsapp-ryhmä.
• Esimiesten oma facebook-ryhmä "Yammer".

 - Miten uusien työntekijöiden perehdyttäminen toteutetaan?

• "Tervetuloa Taloon"-opas, eli perehdytyskansio.
• Ensimmäiset viikot esimiehen mukana kulkeminen.

- Miten yrityksessä huolehditaan henkilöstön työhyvinvoinnista?

• Yritys tarjoaa henkilöstölle liikuntaseteleitä kahdesti vuodessa.
• Kesäjuhlat, pikkujoulut.

TYÖSSÄOPPI VIIKOT 1 & 2

2 ensimmäistä viikkoa työssäoppia takana ja hyvät fiilikset! Työssäoppimispaikkani on siis kahvila Naantalin Aurinkoinen Raisiossa, Turun vieressä. Hain kyseiseen paikkaan suosittelijan innoittamana ja en kadu valintaani lainkaan.

Työkaverini ovat osoittautuneet todella mukaviksi ja työpäivät menevät sen vuoksi hyvin nopeasti. Pääosa työntekijöistä on nuoria, joten juttua riittää kylliksi. Ruoka-ajoista ja tauoista huolehditaan tarkasti. Kahvilassa on tarjolla arkisin keittolounas, joten lounasaikana kiirettä pitää. Olen tehnyt pääosin 7 tunnin päiviä, 9-16.

• Aamuisin työtehtääviini kuuluu asiakaspalvelu, lounaan esillepano, sekä salaatin valmistus. 
• Lounasaikaan valmistan lämpimiä salaatteja, huolehdin tiskeistä ja yleisestä siisteydestä, sekä toimin kassalla asiakaspalvelijana. 
• Lounasajan loputtua kahvilassa yleensä hiljenee, jolloin lounas "siivotaan" pois ja kaikki tiskit tiskataan, sekä tasot ja pöydäy pyyhitään. Iltapäivisin on yleensä myös aikaa muihin käytännön asioihin. Olen mm. harjoitellut tekemään erikoiskahveja, sekä täyttämään omavalvontakansiota. Ensimmäisinä päivinä opettelin myös kassan käytön perusteellisesti.

Topipaikkani osoittautui siis juuri sellaiseksi mitä toivoinkin ja uskon, että seuraavat 3 viikkoa menevät ohi ennenkuin huomaankaan.

ELÄMYKSET

RAVITSEMUS/LIIKUNTA/UNI-TEHTÄVÄ

RAVITSEMUS

• Mitä söit tänään aamupalaksi ja lounaaksi

Aamupalaksi kaurapuuro mustikoilla ja mehukeitolla, lounaaksi vähän perunaa ja riisiä, kastiketta, vihreää salaattia ja porkkanaraastetta.

• Eilinen välipala, päivällinen ja iltapala

Välipalaksi smoothieta, päivälliseksi riisiä, kanakastiketta ja raejuustoa, iltapalaksi maitorahkaa, marjoja ja mehukeittoa, sekä leivän.

• Mistä ruoka-aineista saat parhaiten (luettele)

•Hiilihydraattia --> Peruna, riisi, pasta, leipä

•Proteiinia --> Liha, rahka, kananmuna, raejuusto

•Rasvoja (hyvät!) --> Kala, avokado, pähkinät

•A-vitamiini --> Maitotuotteet, kananmunan keltuainen, porkkana

•B-ryhmän vitamiinit --> Täysjyväleipä, maitotuotteet, pähkinät, parsakaali

•C-vitamiini --> Sitrushedelmät, peruna, marjat, tuoreet vihannekset

•D-vitamiini --> Kala, maitotuotteet

•K-vitamiini --> Maksa, juusto, vihreät kasvit

•Kalsium --> Maitotuotteet (maito, juusto, jugurtti)

• Suunnittele päivän ruokailusi niin, että saat mahdollisimman monipuolisen ja täydellisen kattauksen kaikista edelläluetelluista ravintoaineista ja vitamiineista.

Aamupala: Kaurapuuro marjoilla, lasi maitoa.

Lounas: Riisiä, kanakastiketta, puoli lautasellista salaattia, 2 lasia maitoa.

Välipala: Sitrushedelmä, jugurtti, täysjyvä-/ruisleipä margariinillä, kinkulla, juustolla ja salaatilla, maitoa.

Päivällinen: Kalakeittoa, ruisleipää margariinillä, 2 lasia maitoa/vettä.

Iltapala: Marjasmoothie, ruisleipä avokadolla ja kananmunalla, lasi maitoa.

Liikunta

• Luettele liikunnan hyvät vaikutukset

Keho ja mieli pysyy hyvänä, saa energiaa, sosiaalinen kanssakäyminen kehittyy.

• Paljonko liikuntaa tarvitaan päivässä? Onnistutko?

Vähintään 30min viidesti viikossa, onnistuu.

Uni

• Montako tuntia nukuit viimeyönä? Tarpeeksiko? Miksi unesi saattaa olla vähäistä, kevyttä...?

Noin 7 tuntia, tarpeeksi unta, mutta nukuin huonosti. Stressi esimerkiksi.

• Mihin sinun on kiinnitettävä huomiota?

En käyttäisi kännykkää viimeisenä kun menen nukkumaan, tai urheilisi liian myöhään illalla.

ANGRY BIRDS GO SNOW-BLOGITEHTÄVÄ

Kyseinen tapahtuma oli siis lapsiperheille suunnattu ulkoilupvä. Me, matkailun ykköset ja kakkoset olimme siellä avustamassa ja hauskuuttamassa lapsia.
Oma "työni" oli pukeutua "änkkäri" pukuun ja kuljeskella ympäri aluetta saattajan kanssa, sekä hauskuuttaa lapsia. Lapset tykkäsivät ja minusta otettiin puku päällä lukuisia valokuvia.



- Kerro pukeutumisestasi. Pukeuduitko tapahtumassa sään, tapahtuman/tilanteen ja ennalta annettujen ohjeiden mukaisesti, mm. oliko sinulla rintanimikyltti, varavaatetta jne. Jos pukeutumisesi oli puutteellista, mikä siihen oli syynä ja mitä tekisit toisin?

• Minulla oli jälleenkerran liian vähän vaatetta päällä, joten tosi kylmähän siellä tuli. Kylmyys yllätti, sillä pakkasta ei juurikaan ollut, mutta aukealla tuuli todella kovaa. Änkkäripuku päällä oli onneksi hieman lämpimämpi. Rintanimikyltti unohtui kotiin, mutta olisi ollut minulla turha, sillä se ei olisi näkynyt puvun alta. Varavaatteita ei ollut. Jos tapahtuma olisi uudestaan, laittaisin toppavaatteet päälle!

- Pääsitkö esivalmistelemaan tehtäväpistettäsi, mitä esivalmisteluita teit?

• Minun ei tarvinnut esivalmistella, sillä minulla ei ollut omaa "pistettä". Kun muut esivalmistelivat, minä autoin tavaroiden  "roudaamisen" kanssa.

- Miten otit asiakkaita vastaan, tervehditkö heitä (vaikka he eivät tehtäväpisteellesi olisi tulleetkaan), yrititkö houkutella uusia asiakkaita, kerro miten palvelit asiakkaita yksilöllisesti (esim. lapset, aikuiset jne.), kannustitko asiakkaita, millainen oli elekielesi (hymy, katsekontakti jne.), käytitkö matkapuhelinta (jos käytit, mihin tarkoitukseen/missä tilanteessa)?

• Kun olin itse änkkärihahmon saattajana, tervehdin lapsia ja heidän vanhempiaan, sekä juttelin muutamien kanssa. Lapsia ei tarvinnut houkutella änkkärihahmojen luo, sillä he olivat heti innokkaita. Hymyilin aina asiakkaille ja pyrin luomaan heihin katsekontaktin. Käytin matkapuhelinta valokuvien ottamiseen, en juurikaan muuten. 

- Kysyitkö asiakkailta palautetta?

• En, mutta kerroin muutamille, että he voivat täyttää yleisen palautelomakkeen info-pisteen luona.

- Tutustuitko etukäteen fb-sivuille laitettuun materiaaliin, mm. oman tehtäväpisteen vastuut/turvallisuus? Jos et tutustunut, niin miksi et?

• Kyllä, luin ne huolellisesti.

- Olitko aktiivinen, oliko toimintasi asiakkaita arvostavaa/miten asiakkaiden arvostus näkyi toiminnassasi? Jaksoitko olla aktiivinen / asiakaspalveluhenkinen koko tapahtuman ajan?

• Olin aktiivinen ja pyrin arvostamaan asiakkaita, esimerkiksi puhetyylilläni. Olin aktiivinen lähes koko tapahtuman ajan, vaikka väsymys painoikin loppuajasta päälle.

- Miten huolehdit turvallisuudesta?

• Minun ei juurikaan tarvinnut huolehtia siitä. Vaaratilanteita ei sattunut.

- Osallistuitko työpisteesi tai muuhun loppusiivoukseen / mitä teit?

• Minulla ei ollut työpistettä, mutta loppusiivouksen osallistuin esimerkiksi keräämällä alueelta kylttejä pois.

- Millaista oli / miten sujui yhteistyö toimipisteesi muiden työntekijöiden kanssa?

• Hienosti, tulimme hyvin toimeen ja ongelmia ei syntynyt.

- Noudatitko sovittuja työaikoja (esim. ruokatauon suhteen) ja sovitko työpisteesi vastuuhenkilön kanssa, jos jouduit poistumaan paikalta?

• Kyllä.

- Toimitko hyvien käyttäytymistapojen mukaisesti? Miten hyvät käyttäytymistavat näkyivät toiminnassasi?

• Pyrin ainakin. En kiroillut asiakkaiden kuulen ja tervehdin heitä aina.

- Olitko oma-aloitteinen ja aktiivinen? Miten oma-aloitteisuus ja aktiivisuus näkyi toiminnassasi?

• Molempia. En pelännyt kysyä apua ja autoin tarvittaessa muitakin.

- Mitä opit?

• Opin uusia asiakaspalvelutaitoja, sekä sen, että ulkotapahtumiin kannattaa varata PALJON vaatteita.

SAMMUTUSHARJOITUS

Tänään olimme sammutusharjoitukssa Tavastian C-rakennuksessa. Ekan tunnin kävimme teoriaa alan opettajan kanssa, ja taon jälkeen pääsimme käytännönharjoituksiin.
Ensin sammutimme vaahtosammuttimella, jonka jälkeen sammutimme sammutuspeitteellä.
Kokemus oli kiva ja erilainen! :)

TAITAJA-9 KILPAILU

Olimme luokamme kanssa taitaja-9 kilpailuissa oppaina. Meidän tehtävämme oli siis opastaa omia ryhmiämme kulkemaan koulussamme, sekä viedä heidät syömään. Joukkueet pärjäsivät hienosti ja kisoja oli kiva seurata! Päivä meni nopeasti ja oli kiva olla mukana kisoissa.

Sonjan kanssa oppaina

ANGRY BIRDS/YSTÄVÄNPÄIVÄ TAPAHTUMA

• Mikä järjestö?

Yleishyödyllinen ulkoilu, kunto- ja terveysliikuntajärjestö.

• Miksi olemassa?

Järjestön tehtävänä on edistää suomalaisten ulkoilua ja ulkona tapahtuvaa liikuntaa.

• Mitä palveluja tuottaa?

Erilaisia liikuntapalveluja kaikenikäisille ihmisille. Esimerkiksi frisbeegolfia, geokätköilyä, sauvakävelyä, retkeilyä, melontaa ja mastorullaluistelua, sekä ilmaisia ulkoilma tapahtumia kokoperheelle.

• Facebook tiedotuskanavana?

Facebookista löytyy kattavasti tietoa yrityksestä, tapahtumista, sekä sen tarjoamista liikuntatapahtumista.

• Muut sosiaalisen median kanavat?

Yritykseltä löytyy omat nettisivut, facebook, sekä instagram.

• Frisbeegolf?

Frisbeegolf kestää n. 2,5h-3h, riippuen radan pituudesta ja ryhmän koosta. Frisbeegolfiin tarvitsee välineiksi pelkän frisbeen ja sitä voi harrastaa ilmaisilla frisbeegolf radoilla. Frisbeegolf on melko turvallista, mutta siinä pitää varmistaa, ettei kukaan juokse frisbeen alle.

VIRTUAALIVIRTUOOSIT LOHJALLA

Olimme eilen virtuaalivirtuoosit projektiryhmän kanssa vierailulla Lohjan Luxiassa. Matkan tavoitteenamme oli alkaa suunnitella asiakaspalvelusimulaattoria. Luxiassa joimme ensin kahvit ja sitten pidimme pienimuotoisen kokouksen jossa keskustelimme suunnittelumme ensimmäisistä vaiheista. Tavoitteenamme olisi saada ensimmäinen hanke valmiiksi helmikuun aikana. Tämä hanke sisältää seuraavia asioita:

• sisällöntuotanto (alkutilanne, etenemiskaava).
• paikan (hotellin) kuvaaminen. Kuvaus tulee mieluiten tehdä hyvällä järjestelmäkameralla, mieluten jalustalla. 3D-projisio.

Muita mietintöjä:

• simulaattorin voisi sijoittaa esim. luokan kulman takaosaan.
• simulaattoriin tulisi varausjärjestelmä mukaan.
• simulaattorin ideana auttaa opiskelijoita työssäoppiin ja työelämään valmistautumisessa, tuoden varmuutta asiakaspalveluun ja hyödyllisiä taitoja.
• asiakkaalle keksittäisiin valmiit kysymykset esim. kahdesta eri kategoriasta; huoneenvaraus- ja neuvontapalvelut. Kysymykset laitettaisiin esim. Ipadille sovelluksena.
• asiakaspalvelu tilanne kuvattaisiin esim. web-kameralla, jolloin opiskelijat näkevät itse, missä heillä olisi parannettavan varaa.

Kokouksen jälkeen suuntasimme lounaalle Lohjan keskustassa sijaitsevaan Intialaiseen ravintolaan. Vielä lopuksi kävimme Pyhän Laurin kirkossa, joka oli hieno kokemus!

Lähdimme matkaan aikaisin aamulla

Saavuimme Luxiaan

Tytöt halus änkee samaan tuoliin ;D

Luxian media-assari puoli

Kokouksen muistiinpanovälineet

Lohjan keskusta

Lounaalla Intialaisessa





Pyhän Laurin kirkko